Politique de remboursement
Cette politique décrit quand un pack de crédits peut être remboursé et ce qui se passe lorsqu’une synthèse vocale est déjà commencée.
Version du
Français
Remboursement intégral dans les 14 jours
Vous pouvez demander le remboursement intégral d’un pack dans les 14 jours suivant son achat seulement si aucun crédit de ce pack n’a été consommé ou réservé. Les crédits sont prépayés et n’expirent pas. Cette possibilité contractuelle s’ajoute à vos éventuels droits impératifs.
Traitement déjà démarré
Dès qu’une synthèse vocale commence, les caractères effectivement synthétisés sont facturés. Un crédit correspond à 1 000 caractères. Si le traitement est annulé, le reliquat non utilisé de la réservation est rendu au portefeuille. Un pack dont des crédits ont déjà été consommés ne remplit plus les conditions du remboursement intégral de 14 jours.
Panne imputable au service
Lorsqu’une panne imputable à Harfia empêche la prestation prévue, nous examinons le traitement concerné et proposons, selon la situation, le recrédit des caractères affectés ou un remboursement approprié. Cette règle ne réduit aucun droit impératif prévu par la loi.
Présenter une demande
Écrivez à info@algoria.ch depuis l’adresse associée à votre compte. Indiquez la date d’achat, le pack concerné et, si vous l’avez, la référence du reçu Stripe. Ne nous envoyez jamais un numéro de carte complet.
Le vendeur est Algoria Sàrl, Rue de Carroz-Devant 12, 1844 Villeneuve VD, Suisse, CHE-273.453.628. Vous pouvez aussi nous joindre au +41 78 613 69 70.
Nous vérifions l’état des crédits et répondons à la demande. Tout remboursement approuvé est renvoyé vers le moyen de paiement d’origine. Le délai d’affichage dépend ensuite de Stripe et de votre établissement financier.
العربية
الاسترداد الكامل خلال 14 يوما
يمكنك طلب استرداد كامل لقيمة الباقة خلال 14 يوما من شرائها، بشرط ألا يكون أي رصيد منها قد استهلك أو حجز. الرصيد مدفوع مسبقا ولا تنتهي صلاحيته. تضاف هذه الإمكانية التعاقدية إلى أي حقوق إلزامية يمنحها لك القانون.
المعالجة التي بدأت
بعد بدء التحويل إلى صوت، تحسب الحروف التي تمت معالجتها فعليا. كل رصيد واحد يعادل 1,000 حرف. إذا ألغيت المعالجة، يعاد الجزء غير المستخدم من الحجز إلى المحفظة. لا تعود الباقة مؤهلة للاسترداد الكامل خلال 14 يوما إذا استهلك منها أي رصيد.
عطل تتحمل الخدمة مسؤوليته
إذا منع عطل تتحمل حرفيا مسؤوليته تقديم الخدمة المتوقعة، نراجع المعالجة المعنية ونقدم بحسب الحالة رصيدا بديلا للحروف المتأثرة أو استردادا مناسبا. لا تنتقص هذه القاعدة من أي حق إلزامي يمنحه القانون.
طريقة تقديم الطلب
راسل info@algoria.ch من البريد المرتبط بحسابك، واذكر تاريخ الشراء والباقة المعنية ومرجع إيصال Stripe إن كان متوفرا. لا ترسل إلينا أبدا رقم بطاقتك الكامل.
الجهة البائعة هي Algoria Sàrl، Rue de Carroz-Devant 12, 1844 Villeneuve VD, Suisse، ورقمها CHE-273.453.628. ويمكن الاتصال بنا على +41 78 613 69 70.
نتحقق من حالة الرصيد ونجيب عن الطلب. يعاد أي مبلغ تمت الموافقة على استرداده إلى وسيلة الدفع الأصلية. تعتمد مدة ظهوره بعد ذلك على Stripe ومؤسستك المالية.
English
Full refund within 14 days
You may request a full refund for a pack within 14 days of purchase only if no credit from that pack has been used or reserved. Credits are prepaid and do not expire. This contractual option is additional to any mandatory rights you may have.
Processing has already started
Once speech synthesis starts, characters actually synthesised are charged. One credit corresponds to 1,000 characters. If processing is cancelled, the unused part of the reservation is returned to the wallet. A pack no longer qualifies for the full 14 day refund after any of its credits have been used.
Service incident
If an incident attributable to Harfia prevents the expected service, we review the affected job and provide an appropriate credit for the affected characters or a refund, depending on the circumstances. This does not reduce any mandatory right granted by law.
How to make a request
Email info@algoria.ch from the address associated with your account. Include the purchase date, pack and Stripe receipt reference if available. Never send us a full card number.
The seller is Algoria Sàrl, Rue de Carroz-Devant 12, 1844 Villeneuve VD, Switzerland, CHE-273.453.628. You may also call +41 78 613 69 70.
We check the credit status and respond to the request. An approved refund is returned to the original payment method. The time it takes to appear then depends on Stripe and your financial institution.